Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en ADVANTUS.

Derecho de devolución

Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con el producto recibido, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por uso indebido.

Cambios por talla o modelo

Si el producto recibido no corresponde a la talla esperada, el cliente podrá solicitar un cambio sujeto a disponibilidad de stock.

Los costos de envío asociados al cambio podrán variar según el país de destino y serán informados por nuestro equipo de atención al cliente.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado durante el transporte, deberá notificarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

En estos casos, ADVANTUS podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por otro producto equivalente.

• Reembolso total del importe pagado.

Se podrán solicitar fotografías o evidencia del problema para agilizar la gestión.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto recibido, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera, banco o proveedor de pagos utilizado por el cliente.

Productos no elegibles para devolución

No podrán devolverse:

• Productos usados o alterados por el cliente.

• Productos dañados por mal uso.

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

Costos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o errores atribuibles a ADVANTUS.

Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o despachado.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o asistencia relacionada con un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

ADVANTUS se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, legales o comerciales.